根據資料指出90%消費者，在第一次消費前會先上網查看品牌服務的口碑評價，其中近8成消費者，因為負面評價而降低消費意願。

而店家無法任意移除每一則評價，只能謹慎應對，而一篇負面評論的影響，可能造成店家數十位甚至百位的顧客流失。隨社群普遍發達，消費者可以透過各種管道發聲，例：Google 在地商評論、Facebook留言與評論、部落格....等，每一個平台、每一則評論都有可能成為品牌的小型公關危機。

美業沙龍該如何處理負評危機，維持品牌的正面形象呢？本文提供五大類負評對應，，打造零負評美業品牌。

Ｑ1：面對「負面評價」時，該怎麼做？
如屬對大眾危害的出事
(似:前幾年黑心油事件)

A：暫停或結束營業，真心誠意地公開道歉並積極投入公益等正面活動，進行形象洗白。

Ｑ2：面對「負面評價」時，該怎麼做？
如屬一般程度，不危害他人
(似:預約但空等3小時、服務態度不佳)

Ａ：了解負評原因，並第一時間發出聲明與當事人好好處理與補償，積極洗口碑。

Ｑ3：面對「負面評價」時，該怎麼做？
如屬銷售或價格上的不滿 (似:價格太貴)

Ａ：可以檢討評估是否調整、或以 行銷包裝操作讓消費者接受。

Ｑ4：面對「負面評價」時，該怎麼做？
如屬事實指控(似:技術不佳造成頭皮燙傷)

Ａ：表達誠心誠意地自我反省、改過向上並給予補償。

Ｑ5：面對「負面評價」時，該怎麼做？
如屬不實指控(似:惡意抨擊誹謗)

Ａ：查明是否屬實，並第一時間澄清申明，如嚴重誹謗建議控告以維護品牌形象。

身為經營者，可能會面臨到大大小小的評論，
好的評論我們倍感鼓勵、不好的言論我們虛心接受，

針對不同的負面評論，運用不同方式應對，讓自己的品牌有智慧運地運用公關技巧，得到更高的品牌形象。