在台灣，LINE的用戶已達到近2200萬人使用，每個用戶平均每天使用 LINE 的時間，更是超過一個小時，而LINE 貼文串每月瀏覽人次更是高達 1650 萬，是個使用率普及的社群軟體，更是各大企業著重經營的一部分。隨著LINE的普及，使「LINE官方帳號經營」成為每個品牌、名人、店鋪必備的曝光管道，透過店家LINE官方帳號，建立你與顧客的私有化渠道，進行一來一往的互動並建立顧客關係與信賴，增加黏著度。

如何運用LINE官方帳號於美業，創造更多營收與無限可能？讓我們一起看下去吧！

什麼是LINE官方帳號？

LINE 官方帳號共可以分為3個類型：一般 ( 灰盾 )、認證 ( 藍盾 ) 以及企業 ( 綠盾 )

針對不同類型的帳號，相對應到不同的功能，通過認證獲取越高階的類型，能操作的功能相對較強大，從訊息推播的則數不同、LINE Beacon應用、到專業 API 串接，將依照不同階段的類型帳號釋出不同功能。

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LINE 官方帳號的基本 4 大功能

以下這些功能，都算是LINE提供給官方帳號的基本功能，如果巧妙運用與經營，能為店家增添不同色彩與效果唷！讓我們來看看：

1.一對一聊天，即時與客戶動

當顧客加你為好友後，可以透過LINE官方帳號與店家進行互動，當顧客私訊店家時，店家端都能透過後台看到顧客的每一則訊息，並即時做出回應，也能透過簡易的「自動回覆」第一時間解決顧客的問題。

2.專屬你與客人的行銷推廣管道

透過你與顧客的私有化渠道進行推廣，定時地發送相關數位傳單、促銷與專屬優惠，促使顧客來店回流，落實將顧客從線上拉到實體進行消費，更能過延伸服務「社群電商(集客小舖)」直接線上成交，不只賣商品也能賣作品。

3.相似官網資訊的社群露出

可以將營業資訊、品牌介紹、分店查詢的露出，透過「圖文訊息、圖文選單、輪圖」的方式放到LINE官方帳號內，成為品牌露出的管道，就像個小型的官網一樣，讓顧客可以快速地認識店家。如果是經過認證的帳號，更可以在網路上被搜尋到，增加品牌曝光的機率，對中小型店家來說是個不錯的選擇。

4.數位優惠券、數位集點卡

LINE官方有提供制式的行銷玩法管道，優惠券、集點卡…等功能，讓店家各自靈活運用，進行不同促銷活動，增加與客互動、建立顧客關係。

隨著LINE的普及，LINE官方帳號除了上述的基本功能外，也衍伸出不同產業的服務需求。除了經營LINE官方帳號，更可以升級它！以餐飲業來，可能就需要線上訂餐、預約訂位…等功能；以美業來說，可能就需要 (1)線上預約 (2)預約提醒 (3)數位會員卡(4)美業新零售…等功能，店家可以透過LINE外掛模組，自行添購至品牌LINE官方帳號上，也可以透過SayDou神美協助，將品牌LINE官方直接升級，靈活運用自身的LINE官方帳號，完整建立品牌的數位沙龍門面。

身為美業店家，應該如何經營LINE官方帳號？

讓客人賴著你！LINE官方帳號7大經營術

1.分眾推播！訊息不再亂槍打鳥

將顧客分類標籤，把對的訊息發送給合適的顧客查看。你可以使用LINE提供顧客標籤功能，將顧客分類分群，當要發訊息時挑選類別直接發送給顧客，非常方便，但缺點是LINE名單需要各自管理，無法與自己原本的系統名單結合。如果不想要多平台，各自管理名單的話，建議能導入SayDou服務，透過系統直接分眾推播LINE訊息，將您購買的訊息數發揮最大的價值。

2.售後關心很即時！聊天話家常，把客人當朋友

發給顧客的訊息，盡量可以口語化、貼近人心，讓你的訊息增添「溫度」吸引顧客點進開訊息。另外，也能透過SayDou提供的「LINE自動推播」功能，將系統內的顧客名單結合，在特殊節日例如：生日、節慶、或染後7天的時候，自動發送「關懷訊息」並邀約顧客回訪，讓店家不需靠記憶就能自動關心顧客發訊息，有效提升顧客回訪率並產生好感。

3.LINE就是您的會員卡

當顧客加入品牌LINE官方後，顧客就能自行透過LINE查看，店內的個人消費紀錄、預約記錄、儲值金、商品券…等資訊，有憑有據公開透明，讓顧客端與店家端都清清楚楚，更為自身品牌建立形象，成為數位沙龍的典範。

4.LINE線上預約，讓客更方便

當顧客與品牌LINE官方成為好友並手機認證，顧客能直接從LINE進行「線上預約」並保留紀錄，當每次預約完成會發送專屬QR碼，讓顧客到店更方便！更提供「自動提醒顧客」的功能，每筆預約前一日自動發送「出席確認回覆」提醒顧客能大幅降低顧客的未到率。

5.路人變客人！LINE Beacon主動攬客

看似不起眼的小盒子，實力卻不容小覷！LINE Beacon 常運用在許多行銷手法上，透過藍芽的方式，自動發送特定訊息給50公尺內設有LINE APP的手機裝置，並會露出於LINE上方的黃金版位，刺激過路客成為好友，也能依照數據資料分析客群，創造生意機會！LINE Beacon已經是許多品牌、店家不可或缺的行銷管道。

6.美業新零售！讓你不只賣商品，更能賣作品

透過你與顧客的私有化渠道，直接透過品牌LINE官方就能銷售商品和服務，讓店家能輕鬆擴展銷售管道，增加業績。透過私有化渠道販售的好處是什麼？讓你的商品服務，不容易被公開平台比價，淪為削價競爭的犧牲品。另一項好處，能與客人建立更深的顧客關係，從頭到尾的銷售服務，建立信賴感。

7.升級LINE官方帳號，建立LINE集客會員生態系

工欲善其事，必先利其器，上述的功能都能夠過SayDou直接升級，輕鬆建立美業的LINE集客會員生態系，讓顧客從預約、預約提醒、數位會員卡、顧客關懷、線上零售…等能在LINE上完成，建立更深入的顧客關係，將數位服務融入品牌，達到業績提升與品牌形象的雙贏！

看完上述說的LINE基本與衍生功能，除了將基本功能經營完善外，

建議升級您的品牌LINE官方帳號，建立數位沙龍門面，用最少成本把您的品牌LINE官方帳號無限放大！輕鬆成為美業的領頭羊，數位沙龍的典範！