又接近一年一度的歲末年終，相信每位美業人這時間點都會既期待又害怕受傷害，

不是忙到天昏地暗，就是看著別人好，自己卻束手無策….

你屬於哪一種呢？

是默默地等待顧客上門？被動式行銷？

還是主動式推播LINE訊息，Call客回流呢？

每年到歲末年終的時候，都是各行各業競爭最激烈的時期，

各品牌都會爭取資源、爭取最大曝光，在過年前好好衝一波業績。

身為美業店家也是一樣，這是我們最後衝刺的時機，應當好好把握！

那該怎樣把握呢？

先問你一個問題，在過年前的黃金時期「新客 VS熟客」誰才是關鍵？

也許，你會貪心地說「一定要選擇嗎？兩個我都要」

但針對不同客群，就會有不同的行銷手法，建議先確定「這時期的主攻客群」。

以我們的觀點來說，建議黃金時期先以「熟客」為主軸，為什麼這樣說呢？

下列三項原因，給你參考：

年末期間，各行各業都在最後衝刺，各大電商、各大專櫃品牌都撒下大把大把的預算在廣告投遞上。版位資源是有限的，如何在有限資源決定是誰露出？當然就取決於「廣告預算」採「競標」的方式，將有限的廣告版位給合適的品牌露出。那我們真的足額的預算，有辦法跟那些大品牌、電商品牌比擬？不如將預算資源，投資到其他行銷管道上相對划算。

一樣的時間成本，你認為是熟客的客單價較高？還是新客呢？答案：熟客。 這答案也不意外，畢竟你與顧客的情感深厚，建立長久的關係，顧客願意相信你，當然也願意掏錢，更能創造高單業績，所以這黃金時間，當然要把有限的資源留給對的人！

據數據統計，多數的美業店家，每月的業績來源熟客就佔了8成以上，從數字上就能知道熟客的黏著度比較高，那你與顧客的互動都建立在哪裡呢？ FB粉絲專頁？IG？還是用電話方式，進行預約互動呢？ 目前多數店家都開始建立「LINE官方帳號」進行一對多的群發訊息，創造一對一的互動機會，透過「標籤」進行分眾推播，將「部分資訊」推播給「相對應的潛在顧客」接收，既不打擾顧客又創造貼心的感受。以熟客行銷為目的，「LINE官方帳號」絕對是最低門檻、好入手的行銷管道之一。

講了這麼多，只是要傳達「黃金時期應以熟客為主」的概念而已。

當確定好目標客群(熟客)後，身為美業應該做好哪些事項呢？

平常你在建立顧客資料的時候，是否會順道把顧客做好標籤？例如：性別、職業、消費喜好、什麼時候加入會員…等等的標籤，透過這些標籤就能進行有效的分眾推播。舉例子來說，你可以透過SayDou神美的客戶資料，撈出「曾消費過3次以上的顧客，超過6個月未消費」的顧客推播年前優惠、提前預約享折扣，主動回Call客人回店消費。也能針對不同設計師的客人，使用不同的「訊息口吻」進行推播，讓訊息更有溫度，讓顧客更有備受關心的感受，漸而預約。

一般民眾都會想在過年前，把自己打扮地美美的，在需求量大增的狀況下，許多熱門的設計師會很難預約，建議不定時推播訊息「提醒顧客儘早預約」利用貼心地呼籲行動作，讓顧客感受度大提升，既體貼顧客也讓店家提前準備。至於，尚有時段的設計師，建議也能稍微的潤飾包裝，利用「飢餓行銷」的原理，不定時地推播提醒預約的訊息，創造緊張感。

有些設計師，在過年前的時段，都會僅保留給「熟客」不接任何的新客，如果你也有一樣的做法，那就必須讓您的客人知道！製造熟客的專屬感，讓客人有被呵護的感受。當然也能推出「熟客優惠」吸引回流，在每次LINE推播訊息時，增加顧客立馬預約的衝動。

因應歲末年終的忙碌，該如何節省人力又提高效率呢？ 更應該透過「全自動化」來幫你！剛剛上述的分眾推播，當透過LINE官方帳號進行推播後，顧客想預約的話，可以怎麼做呢？

⚫️選項(A)、打電話給店家，透過人力紙本預約
⚫️選項(B)、直接回覆LINE訊息，透過人力回覆預約
⚫️選項(C)、利用LINE圖文選單，讓顧客自己預約

當然，以上都是辦法。

但我們會建議選擇(C)，透過最省人力、顧客最方便方式進行預約，在黃金時期就該使用最有效率的方式預約，讓人力發揮最大的價值、讓座位發揮最有效的效益。

美業在歲末年終時期都非常忙錄，每日需要服務滿滿的顧客，一天只吃一餐已是常態，從早忙到晚，閉店後還要計算薪資、業績、耗材…等資訊，讓明日繼續開店應戰，不止是勞務上的煩累，更是心理上的疲憊。 這時，你就需要透過神隊友來幫您！ 透過全自動化營銷系統，讓您從最初的 「引流-回Call熟客的分眾推播」到「導流-行動呼籲的LINE預約」及最終的「營業分析-開單後的業績&薪資」 整體化的庶務流程，讓您營運更輕鬆便利，達到最高的效率，更成為過年前的最佳助器。

現在，你還有時間！利用最終的1-2個月時間，先把工具準備好來應戰。

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